截至2月底，陜西西咸新區(qū)供電公司連續(xù)6個月供電服務“零投訴”。2021年，該公司認真組織學習宣貫國家電網(wǎng)有限公司投訴判定紅線標準原則，采取重大服務事項報備、敏感服務事件聯(lián)動等手段，保障供電服務水平，壓降投訴工單。

　　該公司注重歸納總結(jié)服務事件典型案例，形成案例匯總，指導一線員工對照執(zhí)行，員工違規(guī)行為數(shù)量同比減少88.5%。西咸新區(qū)供電公司將依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合線上資源平臺，高效運維，精準研判，為客戶提供全天候高質(zhì)量服務。