本網(wǎng)訊 國(guó)網(wǎng)四平供電公司鐵東區(qū)供電中心踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，聚焦優(yōu)化用電環(huán)境和服務(wù)民生需求，積極探索服務(wù)新模式，不斷細(xì)化服務(wù)舉措，提升廣大客戶(hù)的用電體驗(yàn)和電力獲得感。

　　一是開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳，提高服務(wù)品質(zhì)。實(shí)施“一證受理”“容缺受理”，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app”,主動(dòng)將供電業(yè)務(wù)辦理由線(xiàn)下向線(xiàn)上逐步轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)、降低辦電成本，給用戶(hù)提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，拉近與轄區(qū)16萬(wàn)用戶(hù)之間的距離。

　　二是精準(zhǔn)補(bǔ)短板，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。參照《一線(xiàn)員工供電服務(wù)行為規(guī)范》，結(jié)合95598意見(jiàn)、投訴、不滿(mǎn)意工單的客戶(hù)訴求，精準(zhǔn)查找供電服務(wù)的不足，提出針對(duì)性的解決方案，第一時(shí)間解決客戶(hù)用電訴求，對(duì)于暫時(shí)無(wú)法徹底解決的訴求，積極與客戶(hù)溝通，耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)諒解，當(dāng)好客戶(hù)“電保姆”。

　　三是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，延伸服務(wù)領(lǐng)域。成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，積極參與兩會(huì)、中考、高考等重大活動(dòng)保電，服務(wù)商圈、夜市、群體性?shī)蕵?lè)集會(huì)的安全用電，推廣“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無(wú)界限”的服務(wù)理念，協(xié)助政府部門(mén)處理客戶(hù)側(cè)自維設(shè)備故障，協(xié)助客戶(hù)處理高、低壓負(fù)荷側(cè)故障，不斷拓展服務(wù)界限。(文：姜茗月)