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國網(wǎng)唐縣供電公司建立客戶微信群拓展服務(wù)新渠道

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2016-10-21 00:00:00

 “您以后通過掌上電力客戶端、微信平臺就可以在家里交電費(fèi)了”10月18日,國網(wǎng)唐縣供電公司仁厚鎮(zhèn)供電所利用客戶微信群將一條繳費(fèi)咨詢信息發(fā)送至深奧水廠服務(wù)責(zé)任人手機(jī)上。這是該公司以客戶需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平的又一重要舉措。

隨著智能手機(jī)的推廣,微信已經(jīng)成為日常交流工具。為進(jìn)一步增強(qiáng)電力與客戶之間的互動,更好的提高服務(wù)水平,國網(wǎng)唐縣唐縣供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,借助微信平臺將每一條線路下的專變用戶、重要用戶和供電所長、線路管理員建立“用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”。通過使用微信群,一方面在發(fā)生電力故障時,供電所能第一時間發(fā)布搶修工作動態(tài)、停送電信息,及時消除客戶疑慮,贏得客戶的理解與支持;另一方面,用戶在用電方面出現(xiàn)的故障和困難,也可以通過微信及時反饋至供電所,方便供電人員快速趕往現(xiàn)場處理故障,實現(xiàn)了供電人員與客戶實時交流、動態(tài)溝通。

該公司通過建立方便、快捷的手機(jī)微信群,讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù),接受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù),成功實現(xiàn)供電所與客戶之間信息共享、相互協(xié)作的雙贏目標(biāo),有效提升工作效率,得到了廣大用電客戶的一致好評。




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