深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，南方電網(wǎng)公司各單位堅(jiān)持將學(xué)習(xí)教育與解決群眾急難愁盼緊密結(jié)合，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把人民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。從城市到鄉(xiāng)村，公司各單位以問(wèn)題為導(dǎo)向，以實(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐，讓人民群眾可感可及。

　　電力服務(wù)“主動(dòng)上門”

　　學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，南方電網(wǎng)公司各單位以改進(jìn)工作作風(fēng)為突破口，推動(dòng)便民利企服務(wù)效能持續(xù)提升。

　　近日，廣東韶關(guān)中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將一面寫(xiě)有“南網(wǎng)鐵軍擔(dān)使命數(shù)字韶關(guān)筑基石”的錦旗送到廣東電網(wǎng)公司韶關(guān)城區(qū)供電局“東數(shù)西算”黨員服務(wù)隊(duì)手中。短短5個(gè)月內(nèi)，該局高效完成數(shù)據(jù)中心12條10千伏線路送電任務(wù)，為企業(yè)早日投產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)電力保障。

　　這背后，是該局“問(wèn)題不過(guò)夜，進(jìn)度不等人”的硬作風(fēng)。在數(shù)據(jù)中心二期增容項(xiàng)目驗(yàn)收送電當(dāng)晚，隊(duì)員們徹夜奮戰(zhàn)，對(duì)電纜終端頭、開(kāi)關(guān)設(shè)備等逐一排查，確保設(shè)備“零隱患”投運(yùn)。為提升辦電效率，該局建立“黨委統(tǒng)籌+紀(jì)委監(jiān)督+專業(yè)支撐”運(yùn)作模式，通過(guò)走訪一線“聽(tīng)”、下沉一線“談”等方式，將政治監(jiān)督嵌入項(xiàng)目各環(huán)節(jié)，推動(dòng)電力服務(wù)從“建好等算力”向“算力追著電網(wǎng)走”轉(zhuǎn)變。

　　“線樹(shù)矛盾”曾是困擾電網(wǎng)安全與群眾生計(jì)的一塊“硬骨頭”。南網(wǎng)超高壓公司柳州局轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從剛性執(zhí)行到主動(dòng)服務(wù)，探索出“樹(shù)種換種”的共贏模式。

　　過(guò)去，高聳的杉樹(shù)威脅電網(wǎng)安全，砍伐又影響村民收入。柳州局黨員一天跑遍十幾個(gè)村落：“叔，咱們一起想想辦法，換成既能保安全又能賺錢的作物行不行？”在與群眾的深入交流和對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的考察中，他們發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)——低矮、經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的油茶樹(shù)，很適合桂林地區(qū)山區(qū)種植，既能滿足線路安全要求，又能成為群眾新的“搖錢樹(shù)”。該局迅速行動(dòng)，將密切聯(lián)系群眾落在實(shí)處：免費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)茶苗，解決群眾啟動(dòng)資金難題，并安排農(nóng)技專家指導(dǎo)種植。

　　真心付出和扎實(shí)服務(wù)，換來(lái)了群眾的信任和實(shí)實(shí)在在的成效。如今，在超高壓線路下，3000余畝油茶林生機(jī)勃勃，油茶產(chǎn)業(yè)成為山區(qū)群眾穩(wěn)定的增收來(lái)源，每畝年收益達(dá)4500元。同時(shí)，樹(shù)障隱患源頭消除，電網(wǎng)運(yùn)行更加安全。“以前守著樹(shù)擔(dān)心被砍，現(xiàn)在看著油茶，是供電同志幫我們找到的新飯碗，心里暖洋洋的！”老劉的笑容，是黨群關(guān)系更加密切的生動(dòng)注腳。

　　把群眾“心頭事”變成“心頭暖”

　　群眾的需求在哪里，工作的方向就在哪里。學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，南方電網(wǎng)公司各單位堅(jiān)持“開(kāi)門教育”，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，精準(zhǔn)施策解決用電難題。

　　在廣東省汕尾陸豐市碣石鎮(zhèn)，居民林叔曾因夏季電壓不穩(wěn)、空調(diào)無(wú)法正常使用而煩惱。廣東電網(wǎng)公司汕尾陸豐供電局得知后，立即組織多部門下沉一線，“要把群眾的訴求當(dāng)成改進(jìn)工作的‘信號(hào)燈’。”通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研討和數(shù)據(jù)分析，該局鎖定癥結(jié)，制定5項(xiàng)整改措施，并明確責(zé)任人和整改時(shí)限。運(yùn)維人員連夜調(diào)整臺(tái)區(qū)負(fù)荷，使電壓恢復(fù)穩(wěn)定。“這幾天的電明顯變穩(wěn)了，謝謝你們這么快就解決問(wèn)題?！绷质宓臐M意，正是學(xué)習(xí)教育成效的最好印證。

　　類似的故事也發(fā)生在云南省昆明市，宜良縣迎賓路清遠(yuǎn)綜合住宿區(qū)是典型的無(wú)物業(yè)、無(wú)業(yè)委會(huì)、無(wú)管理主體“三無(wú)”失管小區(qū)，供配電設(shè)施長(zhǎng)期無(wú)人維護(hù)，停電頻發(fā)。云南電網(wǎng)公司昆明供電局以學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，推動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接居民，協(xié)助小區(qū)完成電力設(shè)施改造，并創(chuàng)新采用“業(yè)主代表牽頭移交”模式，最終將該小區(qū)納入電網(wǎng)統(tǒng)一管理。今年以來(lái)，云南電網(wǎng)已新增接收小區(qū)1026個(gè)，惠及25.8萬(wàn)戶居民。

　　群眾的訴求是改進(jìn)工作的方向標(biāo)。廣西電網(wǎng)公司各級(jí)黨組織定期“聽(tīng)民聲”，了解客戶訴求、網(wǎng)民關(guān)注熱點(diǎn)，從業(yè)務(wù)源頭解決群眾急難愁盼。聚焦生技領(lǐng)域，深入實(shí)施配網(wǎng)補(bǔ)短板攻堅(jiān)行動(dòng)，梳理推進(jìn)攻堅(jiān)項(xiàng)目萬(wàn)余個(gè)，全面解決配網(wǎng)網(wǎng)架薄弱等問(wèn)題，故障時(shí)戶數(shù)同比下降70%，有效提升了群眾的用電體驗(yàn)。

　　在廣東惠州，供電局則針對(duì)小產(chǎn)權(quán)房用電難題，深入調(diào)研走訪，發(fā)現(xiàn)群眾常因無(wú)法報(bào)裝被迫使用高價(jià)轉(zhuǎn)供電。廣東電網(wǎng)公司惠州供電局主動(dòng)聯(lián)合多部門出臺(tái)政策，允許以村委證明加信用承諾方式辦電，從源頭解決無(wú)權(quán)屬證明用戶用電問(wèn)題。政策實(shí)施后，惠州惠陽(yáng)、仲愷片區(qū)業(yè)務(wù)量激增，惠州供電局創(chuàng)新推出“村委會(huì)集中收資—供電所定期取件”模式，讓群眾“足不出村辦好業(yè)務(wù)”。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式讓群眾用電更省心

　　在解決群眾用電難題的過(guò)程中，南方電網(wǎng)公司各單位運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率，切實(shí)增強(qiáng)群眾用電獲得感與滿意度。

　　“你好小智，幫我測(cè)算客戶辦理合表電價(jià)是否劃算？”供電客戶經(jīng)理在手機(jī)上輸入編號(hào)，機(jī)器人客服隨即給出階梯電價(jià)與合表電價(jià)對(duì)比及優(yōu)化建議。開(kāi)展學(xué)習(xí)教育以來(lái)，貴州電網(wǎng)公司畢節(jié)供電局針對(duì)“一戶多人口合表電價(jià)”業(yè)務(wù)辦理繁瑣的問(wèn)題，自主研發(fā)“同心小智”機(jī)器人客服，通過(guò)智能分析為客戶提供最優(yōu)用電方案。上線僅兩個(gè)月，該機(jī)器人已辦理業(yè)務(wù)745單，成為惠民政策落地的好幫手。

　　而在廣東茂名，為了提升治理臺(tái)區(qū)迂回供電工作效率，廣東電網(wǎng)公司茂名供電局自主開(kāi)發(fā)“配網(wǎng)一張圖”應(yīng)用，啟用低壓迂回供電智能算法，精準(zhǔn)定位高線損和低電壓臺(tái)區(qū)。“過(guò)去靠人力排查，現(xiàn)在輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能生成專業(yè)的治理方案，工作效率提升了一大截?！泵姲坠╇娋蛛姵枪╇娝L(zhǎng)張海全說(shuō)。目前，茂名供電局已完成49個(gè)臺(tái)區(qū)治理，預(yù)計(jì)解決2000余戶電壓偏低問(wèn)題。

　　灌溉是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)保障。廣西電網(wǎng)公司南寧供電局聚焦農(nóng)戶急難愁盼，將學(xué)習(xí)教育作為推動(dòng)工作提質(zhì)增效的重要抓手，創(chuàng)新推出“充電設(shè)施共享用電”等服務(wù)模式，農(nóng)戶無(wú)需用電報(bào)裝，即可通過(guò)掃碼享受“即掃即用、按量付費(fèi)”的自助用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“灌溉自由”。

　　“以前抽水要從家里拉100多米長(zhǎng)的電線，現(xiàn)在直接手機(jī)掃碼就可以了，真是實(shí)惠又方便?！睆V西南寧市蒲廟鎮(zhèn)孟蓮村村民張啟多，成為南寧首個(gè)試點(diǎn)運(yùn)行農(nóng)業(yè)灌溉共享用電設(shè)施的受益者。目前，南寧供電局已在邕寧、賓陽(yáng)、橫州建成示范點(diǎn)，下一步將推廣至地?cái)傄故械葓?chǎng)景，讓便捷用電服務(wù)惠及更多群眾。

　　以制度固化學(xué)習(xí)教育成果

　　為確?！稗k實(shí)事”不是一陣風(fēng)，南方電網(wǎng)公司各單位注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)群眾工作常態(tài)化、規(guī)范化。

　　廣西電網(wǎng)公司以制度固化學(xué)習(xí)教育成果，推行“雙首席”服務(wù)機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)班子“領(lǐng)題調(diào)研”，建立“雙向清單”快速響應(yīng)機(jī)制。針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電保障等焦點(diǎn)，廣西電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人赴中國(guó)—馬來(lái)西亞欽州產(chǎn)業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，全力保障園區(qū)項(xiàng)目用電需求。陸川供電局則采用“一圖一表一清單”機(jī)制，提升現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)用電服務(wù)。該局領(lǐng)導(dǎo)掛帥統(tǒng)籌，專班攻堅(jiān)重大項(xiàng)目，解決客戶訴求，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)等電用”到“電等企業(yè)用”的轉(zhuǎn)變，園區(qū)用電接入時(shí)間縮短30%。

　　廣東電網(wǎng)公司汕尾陸豐供電局在迎峰度夏期間推行“職能部門下沉一線”模式，安排專人掛點(diǎn)各供電所，通過(guò)“貼身監(jiān)督+技術(shù)指導(dǎo)”形成“排查—整改—反饋”閉環(huán)管理。江門開(kāi)平供電局則以“黨建+安全”為抓手，聯(lián)合住建、消防等部門推動(dòng)電動(dòng)自行車充電樁建設(shè)，累計(jì)完成26個(gè)小區(qū)776個(gè)充電接口安裝，惠及超萬(wàn)戶居民。

　　“從家到充電點(diǎn)只需3分鐘，這實(shí)實(shí)在在是便民利民的好舉措！”家住廣東省江門開(kāi)平市云頂華庭小區(qū)的陳女士道出了心聲。

　　南網(wǎng)報(bào)記者 李潔 通訊員 邱懿 鄧云天 焦偉軍 韋揚(yáng)志 周平 蘇珊 敬敏 陳書(shū)榮 劉思雨 高曉璇 韋露 劉凱 黃舒嫻 蔣立濤