11月21日，走進新鄉(xiāng)市原陽縣原興街道牛井村村民孔玲玲家中，固定在室外的空氣源熱泵格外顯眼。隨著供電可靠性的穩(wěn)定提高，她放棄了傳統(tǒng)的取暖方式，選擇了更干凈、更方便的“電采暖”。

　　隨著國家對環(huán)境保護的日益重視以及能源結構的持續(xù)優(yōu)化調整，電采暖、“煤改電”等清潔能源替代項目正成為改善空氣質量、提高居民生活質量的重要舉措。新鄉(xiāng)供電公司積極響應政府號召，全力支持并參與到清潔取暖改革中來。

　　強化電網建設，確?？煽抗╇?。為保障電采暖用戶冬季用電需求，新鄉(xiāng)供電公司不斷加大電網投資力度，包括新增變電站、改造老舊線路等措施，以增強電網輸送能力和供電穩(wěn)定性。該公司成立了專項工作組，緊盯時間節(jié)點，嚴格把控工程管理，監(jiān)督和協(xié)調各項工程進展。同時，該公司調控中心對“煤改電”線路設置專項監(jiān)控頁面，加強負荷監(jiān)控，合理調整運行方式，確保“煤改電”用戶安全可靠用電。

　　優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。群眾只需提供身份證、購機發(fā)票等相關資料，即可在網上國網“APP”申請辦電。此外，該公司以供電所為單位，組織人員對“煤改電”區(qū)域高低壓線路設備開展特巡特護，加強線路及臺區(qū)監(jiān)控，排查治理配變、開關等設備缺陷隱患，并對客戶家中漏電保護裝置、低壓線路進行檢查，協(xié)助用戶整改發(fā)現(xiàn)的隱患。同時，針對“煤改電”過程中可能出現(xiàn)的問題，進一步簡化了業(yè)務辦理程序，開通了線上服務平臺，實現(xiàn)了從申請到安裝一鍵服務。

　　加強宣傳引導，普及節(jié)能知識。“煤改電”清潔取暖藍了天空，暖了人心。為了讓更多群眾了解和支持清潔能源發(fā)展，該公司聯(lián)合地方政府部門及社區(qū)組織開展了形式多樣的宣傳活動，向公眾講解電采暖、“煤改電”的技術優(yōu)勢及其對環(huán)境的積極影響。該公司強化宣傳引導，以供電所為單位，建立“煤改電”客戶微信群，搭建便捷、及時的溝通渠道，開展安全用電宣傳，告知客戶用電安全知識和注意事項，并向客戶發(fā)放服務聯(lián)系卡，保障“煤改電”用戶用上安全可靠的“放心電”。(國網新鄉(xiāng)供電公司供稿 作者郭昆 董鵬磊)