8月29日，遼寧阜新供電公司員工前往阜新蒙古族自治縣眾旺蔬菜種植專業(yè)合作社，檢查大棚卷簾機等用電設備運行情況，排除用電安全隱患，保障大棚蔬菜種植可靠用電。這是阜新供電公司針對特色種植開展客戶大走訪服務的具體舉措。

葫蘆島供電公司員工幫助遼寧先達農(nóng)業(yè)科學有限公司排查用電安全隱患。牟超 攝

　　年初以來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司采取措施提升服務水平，組織14個地市供電公司開展客戶大走訪服務，主動對接客戶用電需求，全力確保電力可靠供應，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　多舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　年初以來，國網(wǎng)遼寧電力聚焦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營用電需求，開展企業(yè)大走訪服務。供電員工主動上門，及時解決企業(yè)用電難題，助力企業(yè)降本增效。

　　8月22日，葫蘆島供電公司員工走進遼寧蘭得新材料科技發(fā)展有限公司，開展安全用電檢查。供電員工針對發(fā)現(xiàn)的線路老化、設備過熱等潛在風險，出具診斷報告，協(xié)助企業(yè)制訂整改計劃。供電員工還結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特性與用能情況，解答節(jié)能降耗等方面問題，幫助企業(yè)制訂優(yōu)化用能方案。8月1日以來，葫蘆島供電公司已完成13家企業(yè)的走訪服務。

　　國網(wǎng)遼寧電力著力提高企業(yè)辦電服務效率，打造業(yè)擴新模式，健全營銷與發(fā)展、配網(wǎng)等專業(yè)協(xié)同機制，實現(xiàn)高壓業(yè)擴工單全量跟蹤督辦。該公司強化政企協(xié)同，與國家能源局東北監(jiān)管局、遼寧省工業(yè)和信息化廳、遼寧省市場監(jiān)督管理局等單位持續(xù)深化合作，召開優(yōu)化電力營商環(huán)境大會暨“遼·亮”品牌發(fā)布會，發(fā)布“遼亮‘贏’商 決勝先鋒”五個方面10項重點任務20個工作要點，多舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境;深化“三零”“三省”服務，開辟重大項目辦電綠色通道，服務鼎際得石化、沈飛航空產(chǎn)業(yè)園等35個重大項目順利投產(chǎn)，上半年累計幫客戶節(jié)省辦電成本6.79億元。

　　及時響應客戶用電需求

　　國網(wǎng)遼寧電力延伸服務職能，應用電力大數(shù)據(jù)協(xié)助社區(qū)探索養(yǎng)老管理新模式。2024年，沈陽皇姑區(qū)牡丹社區(qū)升級養(yǎng)老服務中心智慧系統(tǒng)。沈陽供電公司與牡丹社區(qū)合作建設牡丹智慧社區(qū)服務平臺，將養(yǎng)老服務中心智慧系統(tǒng)接入牡丹智慧社區(qū)服務平臺。該平臺于2024年9月建成試運行，應用電力大數(shù)據(jù)提升養(yǎng)老服務中心能效，同時通過沈陽供電公司營銷業(yè)務系統(tǒng)采集獨居老人信息，構(gòu)建老年群體用電特征異常分析模型，實時監(jiān)測用電異常并預警。2024年9月至今，供電員工協(xié)同社區(qū)工作人員根據(jù)平臺預警上門服務18次，解決用電相關問題53件。

　　國網(wǎng)遼寧電力強化科技賦能與精細管理，構(gòu)建全鏈條民生用電保障體系。該公司依托營銷“了然”系統(tǒng)，對2.8萬戶重點客戶的用電情況進行實時監(jiān)測，做到“省級精準研判、市級快速響應、網(wǎng)格屬地解決”。

　　7月，遼陽供電公司聯(lián)合政府相關部門成立專項檢查組，針對地勢較低、位于地下的配電室，開展聯(lián)合隱患排查，重點指導客戶規(guī)范配置沙袋、擋水板、抽水泵等防汛應急物資，并對配電室防水密封等提出專業(yè)建議，幫助客戶提升防汛能力。

　　上半年，國網(wǎng)遼寧電力對4216戶直供客戶開展用電安全隱患排查治理，累計排查各類用電安全隱患1519項，對排查出的隱患詳細記錄，跟蹤治理進度，確保及時有效治理隱患。

　　“一站式”服務鄉(xiāng)村用電

　　國網(wǎng)遼寧電力圍繞鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，加大農(nóng)村配電網(wǎng)改造升級力度，持續(xù)完善特色種植、農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的供電設施，提升供電可靠性。同時，該公司開通用電報裝綠色通道，簡化辦電流程，優(yōu)化網(wǎng)格服務，全力服務特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　8月29日，北票市三寶鄉(xiāng)三寶村高標準花菇種植基地里，一排排菌棒上，朵朵花菇飽滿厚實。北票市供電公司五間房供電所網(wǎng)格員劉金富、劉學濤來到基地排查線路安全隱患。

　　“現(xiàn)在大棚里的控溫、控濕、通風全是自動化，溫度、濕度都能智能調(diào)節(jié)，花菇的產(chǎn)量和品質(zhì)大幅提升。”三寶鄉(xiāng)花菇種植基地負責人許麗說，“從冷氣大棚建設、菌棒制作到種植、采收、分揀、冷藏、銷售，供電員工給了我們很多幫助。”2024年年初基地擴建時，北票市供電公司第一時間響應基地用電需求，比預期提前一個月完成送電。截至目前，該公司累計為基地新建10千伏線路800米、0.4千伏線路800米，安裝100千伏安變壓器2臺，滿足基地用電需求。

　　國網(wǎng)遼寧電力以“村網(wǎng)共建”電力便民服務點為載體，提供用電咨詢、電費交納、業(yè)擴報裝、新裝增容等“一站式”服務。電力網(wǎng)格員主動了解村民用電需求，定期開展上門服務。

　　阜新供電公司與61個鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，設立電力便民服務點，安排共產(chǎn)黨員服務隊隊員入駐便民服務點，與各行政村的電力聯(lián)絡員協(xié)同解決村民用電問題。電力聯(lián)絡員收集客戶用電需求，駐點服務隊隊員第一時間上門服務，幫助村民檢查用電設備、排查用電安全隱患，服務村民安全可靠用電。

　　為方便客戶辦理用電業(yè)務，國網(wǎng)遼寧電力深化“一站式”服務，優(yōu)先辦理農(nóng)耕用電業(yè)務，通過線上線下相結(jié)合的方式，簡化報裝流程，讓客戶少跑腿。

　　同時，國網(wǎng)遼寧電力組織員工深入田間地頭，向農(nóng)戶們詳細講解安全用電注意事項、灌溉用電設備日常維護方法等，發(fā)放安全用電宣傳手冊，引導農(nóng)戶規(guī)范用電、科學用電。(宋青)